Technical Support Specialist
Onze opdrachtgever zoekt een Technical Support Specialist (0,8 – 1 fte) die haar klanten verder helpt in hun online groei. Ze werken hybride, dat betekent dat je deels op kantoor, deels thuis werkt. Dit kan vanuit Eindhoven, Nijmegen, Schiphol en Almere.
Wat ga je doen?
Als Technical Support Specialist ben je in contact met de doelgroep van de opdrachtgever, dit zijn: digital agencies, developers, en webshop eigenaren. Bij onze werkgever streven ze naar de beste oplossing, niet de snelste!
• Je behandelt (complexe) technische vraagstukken die zijn binnengekomen via de Customer
Support afdeling.
• Je doet research naar de oorzaak van problemen en zoekt hierbij naar de beste antwoorden, oplossingen en configuraties. Dit gaat van klantspecifiek tot op server niveau.
• Als 2e lijns specialist informeer je klanten, via mail en outbound call, over de oplossingen die je gevonden hebt.
• Je voert dagelijkse controles uit om eventuele problemen vroegtijdig te signaleren en op te lossen.
• Je signaleert en registreert (nieuwe) features die klanten aanvragen.
• Je bent medeverantwoordelijk voor kennisoverdracht, het bijhouden van de knowledge base en training van je collega’s.
Wie zoeken ze?
• Iemand die goed overweg kan met de Linux commandline. Bij de opdrachtgever werken ze met: Ubuntu, CentOS en CloudLinux.
• Iemand die kennis heeft van- en gewerkt heeft met technieken zoals: Apache, NGINX, PHP, MySQL.
• Iemand die basiskennis van control panels heeft, zoals: Cpanel, DirectAdmin en Plesk.
• (Pré) Kennis heeft van CMS zoals: Magento, Shopware of WordPress/WooCommerce.
Ben jij wel bekend met enkele, maar niet met alle van de bovengenoemde skills, maar ben je wel enthousiast? Neem alsnog contact op! Bij onze werkgever denken ze graag mee in jouw ontwikkeling.
Wie is de werkgever?
De opdrachtgever is een van de snelst groeiende Hosting aanbieders in Nederland. Zij zijn onderdeel van een groep, die Nederlands marktleider is in de webhosting branche. De werkgever wil de komende jaren haar marktaandeel vergroten, onder andere door technologische voorsprong. Momenteel zijn er 50 werknemers werkzaam met elk hun eigen specialismes en kennis. Hierdoor bezit de werkgever over een sterk team. De bedrijfscultuur is informeel, er zijn korte lijntjes en er is veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Er wordt binnen het bedrijf naar je geluisterd en inbreng van eigen nieuwe ideeën wordt zeer op prijs gesteld. Ook vinden ze het belangrijk dat er voor jou ontwikkeling mogelijkheden zijn binnen het bedrijf. Zo stimuleren ze bijvoorbeeld specialistische kennis of de doorgroei naar hun DevOps afdeling. Loop je ergens tegenaan? Je kunt gerust even met je collega’s overleggen.
Als hosting provider biedt de werkgever een uitgebreider servicepakket dan haar Unmanaged collega’s. Dit houdt in dat jij als specialist dieper op vragen en problemen kunt ingaan en haar klanten écht naar tevredenheid kunt helpen.
De vaste supporturen zijn tijdens kantoortijden. Na het inwerken zal je ook periodiek storingsdienst draaien. Dit houdt in dat jij op dat moment hét aanspreekpunt bent voor problemen buiten kantoortijden. Natuurlijk wordt er een compensatie geleverd voor deze uren.
Wat kun je verwachten?
• Een salarisaanbod op basis van jouw ervaring en kennis in de range van 2500,- tot 3500,- euro bruto, bij fulltime werken
• Een laptop van de zaak
• De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken
• Internetvergoeding
• Thuiswerkvergoeding
• Telefoonvergoeding
• Opleidingsmogelijkheden
• Pensioen
• 26 vakantiedagen en mogelijkheid om bij te kopen
• Kilometervergoeding
Is deze vacature iets voor jou? Solliciteer gelijk via de knop hieronder!
Voor vragen mag je mailen naar: tom@personeel.nl. Telefonisch zijn wij beschikbaar op: 085- 13 03 470.
