36 uur | Assen | Start 2 november 2026

Heb jij je mbo-4 ICT-opleiding afgerond of heb je inmiddels je eerste ervaring opgedaan op een servicedesk? En wil je werken in een professionele IT-omgeving waar je veel kunt leren en dagelijks duizenden gebruikers ondersteunt?

Dan is dit een mooie kans om jouw carrière in de ICT verder op te bouwen.

Als ICT Servicedeskmedewerker bij DICTU ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers van verschillende ministeries. Je helpt gebruikers met ICT-vragen, lost storingen op en zorgt ervoor dat collega’s snel weer verder kunnen. Je werkt samen met ervaren ICT-professionals en krijgt te maken met een grote en diverse IT-omgeving.

Wat ga je doen?

Samen met jouw collega’s ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-ondersteuning van ongeveer 20.000 gebruikers binnen onder andere het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur.

Een medewerker belt bijvoorbeeld omdat een applicatie niet werkt, niet kan inloggen of problemen heeft met zijn digitale werkplek. Jij onderzoekt wat er aan de hand is en probeert het probleem direct op te lossen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beantwoorden van ICT-vragen van eindgebruikers;
• analyseren en oplossen van eerstelijns ICT-incidenten;
• registreren van meldingen en aanvragen in TOPdesk;
• gebruikers telefonisch en digitaal ondersteunen;
• beoordelen of je een melding zelf kunt oplossen of moet doorzetten naar een specialist;
• bewaken van de voortgang van openstaande meldingen;
• gebruikers informeren over de status van hun melding;
• uitleg geven over ICT-procedures en het gebruik van ICT-middelen;
• signaleren wanneer bepaalde problemen vaker voorkomen;
• samenwerken met andere ICT-teams en specialisten.

Je bent dus niet alleen bezig met het aannemen van telefoontjes. Je analyseert problemen, zoekt naar oplossingen en bouwt tegelijkertijd steeds meer kennis op van een grote professionele ICT-omgeving.

Waarom is dit interessant als young professional?

Deze functie is heel geschikt wanneer je aan het begin van je ICT-carrière staat.

Je hoeft nog geen jarenlange werkervaring te hebben. Stage-ervaring telt mee voor de gevraagde ervaring. Daardoor kan dit bijvoorbeeld een goede vervolgstap zijn na een mbo-4 opleiding ICT-Beheer, Expert IT Systems & Devices of een vergelijkbare opleiding.

Je krijgt bovendien ervaring binnen een grote overheidsorganisatie. Dat betekent dat je werkt met professionele processen, informatiebeveiliging, servicemanagement en verschillende technische omgevingen.

Je doet ervaring op met onder andere:

TOPdesk · Citrix · macOS · ICT-beheer · servicedeskprocessen · informatiebeveiliging · incidentmanagement

Daarmee bouw je een goede basis voor vervolgstappen richting bijvoorbeeld systeembeheer, werkplekbeheer, applicatiebeheer, cloud support of andere ICT-specialisaties.

Wat breng je mee?

Voor deze functie zoeken we vooral iemand die graag problemen oplost en het leuk vindt om andere mensen te helpen.

Je hebt:

• een afgeronde mbo-4 opleiding ICT-Beheer, Service & Support of vergelijkbaar;
• minimaal 1 jaar ervaring met ICT-gebruikersondersteuning;
• daarbij mag relevante stage-ervaring worden meegerekend;
• goede communicatieve vaardigheden;
• een klantgerichte en servicegerichte instelling;
• het vermogen om zelfstandig problemen te analyseren en op te lossen;
• beschikbaarheid voor 36 uur per week;
• een reisafstand van maximaal ongeveer één uur naar Assen.

Mooi meegenomen

Het is een voordeel wanneer je al ervaring hebt met één of meerdere van onderstaande onderwerpen:

• TOPdesk;
• Citrix;
• macOS;
• informatiebeveiliging;
• werken binnen een overheidsorganisatie of andere grote organisatie;
• ITIL-processen.

Een ITIL V3- of ITIL 4-certificaat is eveneens een pré.

Heb je nog niet overal ervaring mee? Dan hoeft dat niet direct een probleem te zijn. Voor deze functie zijn jouw ICT-basis, leervermogen, klantgerichtheid en eerste praktijkervaring minstens zo belangrijk.

Waar ga je werken?

Je gaat werken voor DICTU, de ICT-dienstverlener van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat.

Binnen het Servicedeskteam ondersteun je samen met je collega’s ongeveer 20.000 medewerkers van verschillende ministeries. Je werkt daardoor in een grote ICT-omgeving waarin continuïteit, veiligheid en goede dienstverlening belangrijk zijn.

Vanaf het vierde kwartaal van 2026 is de standplaats van deze Frontoffice Assen.

Voor iemand die zijn carrière binnen ICT wil ontwikkelen, biedt deze omgeving de mogelijkheid om in korte tijd veel verschillende ICT-vraagstukken tegen te komen en ervaring op te doen binnen een professionele IT-organisatie.

Praktische informatie

Functie: ICT Servicedeskmedewerker
Organisatie: DICTU / Ministerie van Economische Zaken en Klimaat
Standplaats: Assen
Uren: 36 uur per week
Startdatum: 2 november 2026
Reageren vóór: 2 oktober 2026

Deze opdracht is niet beschikbaar voor zzp’ers. De voorkeur gaat uit naar kandidaten die in loondienst werken. Een doorleenconstructie is niet toegestaan.

Klaar voor jouw volgende stap in ICT?

Heb je een mbo-4 ICT-opleiding afgerond en wil je jouw eerste of tweede stap maken binnen een grote professionele ICT-organisatie?

Dan kan dit een uitstekende mogelijkheid zijn om praktijkervaring op te bouwen, je technische kennis verder te ontwikkelen en te ontdekken welke richting binnen ICT het beste bij jou past.

Reageer op de vacature ICT Servicedeskmedewerker in Assen en vertel ons kort over jouw opleiding, stage en/of eerste werkervaring binnen ICT.