Standplaats: Assen
Uren per week: 40
Zorg voor optimale ICT-ondersteuning in Noord-Nederland
Voor DICTU zijn we op zoek naar een Ambulant Medewerker Servicedesk die eindgebruikers centraal zet en zorgt voor vlekkeloze ondersteuning op verschillende locaties. Vanuit Assen bedien je dagelijks de balies in Assen, Groningen en Zwolle, maar je bent flexibel inzetbaar in heel Noord-Nederland (Groningen, Friesland, Drenthe en Overijssel).
Als ambulant medewerker ben je een echte teamplayer, maar ook zelfstandig, flexibel, analytisch en administratief sterk. Jij zorgt ervoor dat eindgebruikers met een werkend apparaat aan de slag kunnen en dat storingen snel verholpen worden.
Wat ga je doen
Je werkzaamheden zijn veelzijdig en uitdagend, waaronder:
- Eindgebruikersondersteuning: oplossen van incidenten, beantwoorden van vragen en geven van instructies
- Apparaatbeheer: uitgifte en beheer van laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen
- Administratie: CMDB-registraties en andere administratieve handelingen (ongeveer 50% van je tijd)
- VIP-ondersteuning: ondersteuning van een selecte groep topgebruikers op locatie
- Werkplekbeheer: verhuizen van werkplekken en uitvoeren van projectwerkzaamheden
- Servicebalie: zelfstandig draaien van de ICT-balie op klantlocaties
Reizen naar verschillende klantlocaties is een vast onderdeel van de functie, en incidenteel kan overwerken voorkomen.
Wat breng je mee
Eisen
- MBO ICT-niveau 3 diploma of vergelijkbaar
- ITIL Foundation v3 of hoger (of bereid deze binnen 6 maanden te behalen)
- Rijbewijs B
- Minimaal 2 jaar recente On Site Support ervaring in een grote, complexe beheer-/klantomgeving
- Minimaal 2 jaar ervaring met zelfstandig draaien van een ICT-balie
- Kennis en ervaring met Windows 11, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk
Wensen
- Kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer hiervan
- Basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
- Open voor feedback en samenwerking
- Flexibel qua werktijden (5×8 uur, afhankelijk van de openingstijden van servicebalies)
Competenties
- Analytisch en nauwkeurig
- Klantgericht en betrouwbaar
- Zelfstandig en flexibel
- Teamplayer met verantwoordelijkheidsgevoel
- Kritisch, secuur en zorgvuldig
Waarom DICTU
Bij DICTU draag je bij aan optimale dienstverlening aan meer dan 20.000 eindgebruikers. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar ICT-support van hoge kwaliteit essentieel is. Je krijgt de kans om zelfstandig te werken, je vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan een betrouwbare ICT-omgeving in Noord-Nederland.
Solliciteer
Ben jij die veelzijdige, flexibele en klantgerichte ICT-professional die reizen, zelfstandig werken en veelzijdige ondersteuning combineert? Solliciteer dan direct en word onze nieuwe Ambulant Medewerker Servicedesk in Assen.
