Over de functie
Ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van gebruikers en het oplossen van ICT-vraagstukken? In deze rol ben jij hét eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers binnen de Belastingdienst. Jij zorgt ervoor dat verstoringen en serviceverzoeken snel, zorgvuldig en klantgericht worden opgepakt en opgelost.
Je werkt in een omgeving waar samenwerking, kennisdeling en servicegericht werken centraal staan. Dankzij jouw inzet kunnen duizenden collega’s binnen de overheid elke dag probleemloos hun werk doen.
Wat je gaat doen
Als servicedeskmedewerker maak jij écht impact door:
- ICT-verstoringen en serviceverzoeken aan te nemen, te registreren en op te lossen
- Eindgebruikers telefonisch en schriftelijk te ondersteunen met een hoge mate van first-time-fix
- Technische en functionele incidenten zorgvuldig te analyseren en af te handelen
- Prioriteiten te bewaken en voortgang actief te monitoren
- Trends en terugkerende storingen te signaleren en door te zetten naar de juiste teams
- Samen te werken met collega’s en 2e- en 3e-lijns specialisten
- Gebruik te maken van servicedesktools en een known-error-database om snel tot oplossingen te komen
Jouw impact
De servicedesk is het centrale contactpunt binnen DCS en fungeert als Single Point of Contact voor duizenden eindgebruikers binnen de Belastingdienst en het Ministerie van Financiën. Jaarlijks worden hier circa 200.000 telefoontjes verwerkt.
Jij draagt direct bij aan een dienstverlening waarbij een groot deel van de meldingen al bij het eerste contact wordt opgelost. Daarmee maak jij het verschil in de dagelijkse continuïteit van cruciale ICT-diensten.
Werkomgeving
Je werkt op locatie in Apeldoorn in een hecht en professioneel team waar een goede sfeer en samenwerking voorop staan. De servicedesk is op werkdagen geopend van 07:00 tot 20:00 uur. De bezetting wordt geregeld via een rooster met flexibele starttijden tussen 07:00 en 09:30.
Buiten kantooruren en in het weekend wordt gewerkt met consignatiediensten. De dienstverlening is breed toegankelijk via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
Wat breng jij mee
Eisen
- ITIL v4 Foundation certificaat
- Minimaal MBO-4 ICT diploma
- Ervaring op een 1e lijns servicedesk
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (vloeiend vereist)
- Goede kennis van Windows 10 of Windows 11
- Ervaring met servicedesktools (bijvoorbeeld ICD)
- Klantgerichte houding en sterke communicatieve vaardigheden
Wensen
- Kennis van IBM Notes
- Ervaring met telefonie (vast, mobiel en VoIP)
- Basiskennis van Linux
- Ervaring met Microsoft Office 2013 en Microsoft 365
- Ervaring met virtuele werkomgevingen zoals Workspace ONE
- Certificaat MS-900
- Ruime ervaring binnen een 1e lijns IT-servicedesk
Jouw profiel
Je bent iemand die rust bewaart in drukke situaties en snel schakelt tussen verschillende meldingen. Je denkt in oplossingen, communiceert helder en helpt gebruikers echt verder. Je werkt graag samen, maar kunt ook zelfstandig verantwoordelijkheid nemen en prioriteiten stellen.
Organisatie
Belastingdienst – ICT / Datacenter Services (DCS), onderdeel van het Ministerie van Financiën
Locatie
Apeldoorn, Gelderland
Uren per week
40 uur
Startdatum
14-07-2026
Reageren mogelijk tot
16-06-2026 (sluit om 17:00 uur)
Praktische informatie
- Alleen Nederlandstalige cv’s worden in behandeling genomen
- De opdracht is minder geschikt voor zzp’ers in verband met de Wet DBA
